2020年6月5日更新

お客様に安心してヒルトンをご利用いただくための新型コロナウイルス(COVID-19)対策

 

ヒルトンでは、これまでと同様に、お客様とチームメンバー(従業員)の健康と安全を最重視しています。新型コロナウイルス(COVID-19)に関する状況が日々変化する中で、お客様に安全にご旅行を楽しんでいただけるよう万全を尽くし、最大限に柔軟な対応に努めてまいります。

このページでは、新型コロナウイルスへの対応状況について、最新情報をお知らせいたします。

 

新規および既存のご予約に対する柔軟な対応

ヒルトンでは新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大を受けて、皆様が安心して旅行をご計画いただけるよう、2020年3月12日により柔軟なキャンセルポリシーを導入いたしました。 外出や移動の自粛が解除され旅行を再開できるようになり、再び皆様をお迎えできることを心より嬉しく思います。 しかし同時に、まだ今後もご旅行計画に変更を余儀なくされる場合があることを考慮し、さらに柔軟なご予約オプションをご用意いたしました。

  事前のお支払いやデポジットが必要な料金プランのキャンセルにつきましては、お客様への返金手続きをできるだけ迅速に行うよう努めてまいります。キャンセルが多く発生しているため、お客様のリクエストの処理には最大30日ほどかかる場合があります。何卒ご了承ください。

ヒルトン・オナーズ会員のお客様でヒルトン早期割引料金でのご予約をキャンセルされる場合、キャンセルされた宿泊数分の無料宿泊特典券を進呈いたします。無料宿泊特典券は、世界各地の6,100を超えるホテルでご利用いただけます。2021年8月31日までに終了するご滞在のみが対象となります。一部のホテルでは、返金の代わりにホテルバウチャーをお渡しすることも可能です。今回キャンセルされたホテルに今後ご滞在された際に、こちらのバウチャーをご利用いただけます。空室状況および料金の差額によりご希望の変更手続きをお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。


ヒルトンのウェブサイト、アプリまたはコールセンターを通じてお申し込みいただいたご予約の変更をご希望の場合は、こちらからご予約をご変更いただくか、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア 0120-489-852 または 03-6864-1633(東京:市内通話料金がかかります)またはヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケアまでご連絡ください。旅行代理店や他の予約サイト等上記以外の方法でご予約をされたお客様は、ご予約をされた会社やサイト等に直接お問い合わせください。

 

健康・衛生管理の徹底

ヒルトン・クリーンステイ・ウィズ・Lysolプロテクション

当社は、お客様により清潔で安全なご滞在をお楽しみいただけるよう、新たな衛生・消毒基準を策定し、「ヒルトン・クリーンステイ・ウィズ・Lysolプロテクション(北米での名称)」プログラムを全世界のホテルで導入いたします。本プログラムは、安全な洗浄・消毒製品で信頼のあるブランド、ライゾール(Lysol)やデトール(Dettol)の製造メーカーであるRB社と共同で開発し、メイヨー・クリニック(Mayo Clinic)の感染予防・管理の専門家チームの協力とアドバイスのもと、当社の衛生・消毒基準を強化するものです。

ヒルトン・クリーンステイは、すでに当社で採用されている、医療レベルの洗浄製品と高度な清掃手順による高水準のハウスキーピングと衛生管理を更に徹底させるプログラムです。現時点では、北米において、ライゾールの信頼性の高い製品洗浄剤を用いたソリューションや教育研修を予定していますが、今後本プログラムを全世界で展開することを検討しています。本プログラムには以下の内容が含まれます。  


ヒルトン・クリーンステイは2020年6月より世界各地のヒルトンホテルで導入を開始いたします。
 

現在の健康・衛生基準:ヒルトンでは、施設の衛生環境を最高水準に保つよう全力で取り組んでいます。新型コロナウイルス対策として、WHO(世界保健機関)、CDC(米国疾病予防管理センター)および厚生労働省を含む世界および各国の保健当局からのガイダンスに従い定めた追加措置を導入し、以下のとおり清掃・衛生管理を厳格化しました。

地域およびグローバル対応チームを始動し、24時間体制で当社のホテルへのサポートを提供し、当社のホテルのいずれかで新型コロナウイルス感染が発生したという報告を受けた場合には、迅速に対応できるよう準備をしています。

ヒルトンでは、今回のように困難な時期こそ、おもてなしの精神が何よりも求められると信じています。ヒルトンのおもてなしで皆様をお迎えできる日を、チームメンバー一同、心よりお待ち申し上げております。
 

ヒルトン・オナーズ・ポイントおよび会員資格

現在、多くのお客様はポイントを獲得・利用していただくことができない状況であることを認識しています。そこで、2020年の残りの期間も会員資格およびポイントを維持していただけるよう、会員資格およびポイントの期限を以下の通り変更いたしました。



 

ヒルトン・オナーズの「体験」

当社ではヒルトン・オナーズ会員のお客様にヒルトン・オナーズの「体験」を安全に楽しんでいただけるよう、全ての体験内容の精査を行い、最大限に柔軟な対応に努めてまいります。イベントのキャンセルおよびポイントの返還に関する詳細は、よくあるご質問のページ(英語サイト)をご覧ください。


 

コミュニティへの支援

当社は、世界各地で新型コロナウイルス(COVID-19)の影響を受けている数多くのコミュニティを支援いたします。

ヒルトン人材リソース・センター

ヒルトンは大手企業と協力して、一時休業となったホテルのチームメンバーが増員を求める他企業に従事できるよう取り組みを行っています。ヒルトンのチームメンバーおよび当業界の求職者は、ヒルトン人材リソース・センター(英語サイト)に直接アクセスできるほか、同サイトからアルバートソンズやAmazon、CVS、リドル、サンライズ・シニア・リビング、ウォルグリーンといった企業での短期の求人に優先的に応募できるチャンスもあります。ヒルトンはこのプログラムがグローバルに拡大することを願っています。また、事態が収束した際には、チームメンバーを当社で再雇用する予定です。応募を希望するチームメンバーは、以下にアクセスしてください:https://teammembers.hilton.com/covid19

 






© 2020 ヒルトン